Estado de Meta
Muestra el estado de cada número de WhatsApp conectado, según informa Meta, y su evolución. Menú: Marketing › Canales › Estado de Meta.
Disponibilidad
Permiso Estado de Meta · Edición: Growth y Enterprise (función WhatsApp Channel)
Listado
La plataforma consulta a Meta de forma periódica y guarda cada resultado. Cuando el estado empeora respecto al anterior, se avisa al equipo de operaciones de la plataforma.
| Columna | Qué es | Notas |
|---|---|---|
| Canal | Canal de WhatsApp | |
| Teléfono | Número | |
| Calificación de Calidad | Verde, amarillo o rojo | Se colorea según la gravedad |
| Tendencia | Gráfico de los últimos 7 días | |
| Nivel de Límite de Mensajería | Contactos permitidos cada 24 h | |
| Estado del Teléfono | Conectado o desconectado | |
| Estado de Revisión de Cuenta | Aprobada, pendiente o restringida | |
| Última comprobación | Fecha de la última lectura | |
| Alertas Degradadas (24h) | Empeoramientos en las últimas 24 h | En rojo si es mayor que 0 |
| Acciones | Ver Historial y Actualizar Ahora |
- Ver Historial abre las últimas lecturas de ese canal.
- Actualizar Ahora consulta a Meta al momento, sin esperar al ciclo programado. Requiere el permiso Actualizando Meta Health.
- Refrescar recarga la tabla.
Pausar el destino de WhatsApp
Con el permiso Pausando destino de WhatsApp mediante Meta Health ves el botón Pausar destino de WhatsApp. Fuerza que los QR y enlaces de WhatsApp lleven al webchat, aunque Meta marque la cuenta en verde.
- Pulsa Pausar destino de WhatsApp.
- Aparece el aviso «El destino de WhatsApp está actualmente PAUSADO para este tenant…».
- Para volver a WhatsApp, pulsa Reanudar destino de WhatsApp.
Para pausar un solo canal y configurar su respuesta automática, usa Canales.
Qué hacer si un canal empeora
- Abre Ver Historial y localiza la lectura donde cambió.
- Revisa qué difusión o campaña salía en ese momento en Mensajes y errores.
- Pausa la plantilla o la difusión sospechosa hasta entender la causa.
- Espera unos 30 minutos y pulsa Actualizar Ahora.
Estados y límites
- Meta puede tardar horas en reflejar un empeoramiento: puedes ver fallos de entrega antes que el cambio de calidad.
- Una cuenta restringida solo la libera Meta. La plataforma deja de enviar mientras dure.
Permisos
| Acción | Permiso (texto UI) | id técnico |
|---|---|---|
| Ver la pantalla | Estado de Meta | Pages.Communications.MetaHealth |
| Actualizar ahora | Actualizando Meta Health | Pages.Communications.MetaHealth.Refresh |
| Pausar y reanudar el destino | Pausando destino de WhatsApp mediante Meta Health | Pages.Communications.MetaHealth.Pause |
Relacionado
- Concepto: Comunicaciones
- Guía: Configurar canales y plantillas
- WhatsApp · Canales