Crea tu primer programa de fidelización
En pocos minutos puedes tener tu programa de fidelización configurado y listo para recibir miembros. Sigue estos pasos para crear uno desde cero.
Paso a paso
- En el menu lateral, haz clic en Programas
- Haz clic en el boton Crear programa
- Rellena la informacion básica:
- Nombre del programa: el nombre que veran tus clientes (por ejemplo, "Club de Recompensas MiMarca")
- Descripcion: una breve explicacion del programa para tus miembros
- Tipo de programa: seleccióna entre Puntos, Cashback o Sellos (consulta la guia de tipos de programa si tienes dudas)
- Configura la moneda del programa:
- Nombre de la moneda: como quieres llamar a tus puntos (puntos, estrellas, monedas, etc.)
- Simbolo o icono: opcional, para personalizar la experiencia visual
- Define la regla de acumulacion básica:
- Ratio de conversión: cuantos puntos se otorgan por cada euro gastado (por ejemplo, 1 punto por cada euro)
- Puedes anadir más reglas después en la sección de reglas de acumulacion
- Configura la vigencia de los puntos (opcional):
- Sin caducidad: los puntos no expiran nunca
- Caducidad fija: los puntos expiran tras un periodo determinado (por ejemplo, 12 meses)
- Haz clic en Guardar
No te preocupes por dejarlo perfecto desde el principio. Puedes modificar todos estos ajustes en cualquier momento.
Activar el programa
Una vez creado, el programa estara en estado Borrador. Para que tus miembros puedan empezar a acumular puntos:
- Ve a Programas y seleccióna el programa que acabas de crear
- Revisa que toda la configuración sea correcta
- Haz clic en Activar programa
- Confirma la activacion
Una vez activado, algunos parametros básicos (como el tipo de programa) no se pueden cambiar. Asegurate de que la configuración es la correcta antes de activar.
Que hacer a continuacion
Con tu programa activo, estos son los siguientes pasos recomendados:
- Anadir premios al catalogo de recompensas para que tus miembros tengan incentivos claros
- Configurar niveles (tiers) para premiar la lealtad de los mejores clientes: guia de tiers
- Invitar a tus primeros miembros a unirse al programa: guia de invitacion
- Crear tu primera campaña para generar engagement desde el primer dia: guia de campañas
Un buen programa de fidelización empieza sencillo y crece con el tiempo. Lanza con lo básico, observa como reaccionan tus clientes y anade funcionalidades gradualmente.