Tipos de programa de fidelización
IncentIA te permite crear tres tipos de programa de fidelización. Cada uno está disenado para diferentes modelos de negocio y objetivos. Puedes tener varios programas activos a la vez.
Programa de puntos
El tipo más versatil y popular. Los miembros acumulan puntos con cada compra o accion, y los canjean por premios del catalogo.
Ideal para:
- Comercios con compras frecuentes o de ticket medio-alto
- Marcas que quieren un catalogo de recompensas variado
- Negocios que buscan gamificar la experiencia con niveles y campañas
Como funciona:
- Defines un ratio de conversión (por ejemplo, 1 punto por cada euro)
- Los miembros acumulan puntos al comprar o realizar acciones
- Cuando tienen suficientes puntos, los canjean por premios
- Puedes combinar con niveles (tiers) y multiplicadores
Ejemplo: Una tienda de ropa otorga 1 punto por euro. Al llegar a 500 puntos, el cliente canjea por un vale de 10 euros de descuento.
Programa de cashback
Los miembros acumulan un porcentaje de sus compras como saldo a favor que pueden usar en futuras compras.
Ideal para:
- eCommerce y tiendas online
- Negocios con margenes que permiten devolver un porcentaje
- Clientes que valoran un beneficio economico directo
Como funciona:
- Defines un porcentaje de cashback (por ejemplo, 5% de cada compra)
- El saldo se acumula automáticamente en la cuenta del miembro
- El miembro puede usar su saldo como descuento en la siguiente compra
- Puedes definir un minimo de saldo para el canje
Ejemplo: Un supermercado online devuelve el 3% de cada compra. Un cliente que gasta 200 euros al mes acumula 6 euros que puede usar en su siguiente pedido.
Programa de sellos (stamps)
Los miembros coleccionan sellos digitales con cada visita o compra. Al completar la tarjeta, reciben un premio.
Ideal para:
- Cafeterias, restaurantes y negocios de visita frecuente
- Negocios que quieren sustituir las tarjetas de papel
- Promociónes sencillas tipo "compra 10, el 11 gratis"
Como funciona:
- Defines cuantos sellos tiene la tarjeta (por ejemplo, 10 sellos)
- Cada compra o visita anade un sello a la tarjeta del miembro
- Al completar todos los sellos, el miembro recibe el premio definido
- La tarjeta se reinicia automáticamente para empezar de nuevo
Ejemplo: Una cafeteria crea una tarjeta de 8 sellos. Con cada cafe, el cliente recibe un sello. Al completar la tarjeta, el noveno cafe es gratis.
Consulta la guia completa de tarjetas de sellos para aprender a configurarlas paso a paso.
Comparativa rápida
| Caracteristica | Puntos | Cashback | Sellos |
|---|---|---|---|
| Complejidad de setup | Media | Baja | Muy baja |
| Flexibilidad de premios | Alta | Limitada | Una recompensa |
| Niveles (tiers) | Si | Si | No |
| Campañas y juegos | Si | Si | Limitado |
| Mejor para | Engagement completo | Beneficio directo | Visitas frecuentes |
Cual elegir?
- Si quieres maximo control y gamificación, elige Puntos
- Si tus clientes valoran el ahorro directo, elige Cashback
- Si buscas simplicidad y frecuencia de visita, elige Sellos
Puedes combinar varios tipos. Por ejemplo, un programa de puntos principal con tarjetas de sellos para productos especificos.
Ya tienes claro el tipo de programa. Ahora aprende a configurar las reglas de acumulacion para definir como tus miembros ganan recompensas.