Preguntas frecuentes (FAQ)
Respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre IncentIA.
General
Qué es IncentIA?
IncentIA es una plataforma SaaS de fidelización y gamificación que permite a marcas, comercios y empresas crear programas de puntos, campañas con juegos interactivos, tarjetas de sellos digitales y mucho mas. Todo gestionable desde un único panel de administracion.
Necesito conocimientos tecnicos para usar IncentIA?
No. IncentIA está disenada para que equipos de marketing y responsables de negocio puedan configurar y gestionar todo sin necesidad de programar ni tener conocimientos tecnicos. La interfaz es intuitiva y todas las acciones se realizan desde el panel de administracion.
Cuantos programas de fidelización puedo tener activos?
Puedes tener múltiples programas activos simultaneamente. Por ejemplo, un programa de puntos principal y varias tarjetas de sellos para productos especificos.
En que idiomás está disponible IncentIA?
La plataforma soporta múltiples idiomás tanto para el panel de administracion como para el portal de miembros. Consulta con el equipo de soporte para conocer los idiomás disponibles.
Cuenta y configuración
Como cambio mi contrasena?
- Haz clic en tu nombre de usuario en la esquina superior derecha
- Seleccióna Mi perfil
- Haz clic en Cambiar contrasena
- Introduce tu contrasena actual y la nueva contrasena
- Haz clic en Guardar
Puedo tener varios administradores en mi cuenta?
Si. Ve a Configuración > Usuarios para invitar a otros miembros de tu equipo. Puedes asignar diferentes roles y permisos a cada usuario.
Como personalizo los colores y logotipo de mi programa?
Ve a Configuración > Portal de miembros y personaliza el logotipo, colores principales y colores de fondo. Los cambios se reflejan tanto en el portal de miembros como en las landing pages de campañas.
Miembros
Como se registran mis clientes en el programa?
Tus clientes pueden registrarse a traves de la landing page de registro (accesible via enlace o QR), usando email y contrasena, OTP (código por SMS o email), o login social (Google, Apple). Consulta la guia de registro para más detalles.
Puedo importar clientes que ya tengo en mi base de datos?
Si. Ve a Miembros > Importar y sube un archivo CSV con los datos de tus clientes. Asegurate de contar con el consentimiento de tus clientes según la normativa RGPD.
Un miembro ha perdido acceso a su cuenta, como le ayudo?
Desde el panel de administracion, busca al miembro en Miembros, accede a su perfil y puedes:
- Restablecer su contrasena
- Verificar su email manualmente
- Consultar su historial de accesos
Como elimino un miembro?
Ve a Miembros, busca al miembro, abre su perfil y haz clic en Eliminar miembro. Esta accion es irreversible y elimina todos los datos del miembro, incluyendo su saldo de puntos e historial.
La eliminacion de un miembro es permanente. Asegurate de que realmente quieres eliminarlo antes de confirmar la accion.
Puntos y premios
Los puntos caducan?
Depende de tu configuración. Puedes configurar los puntos con caducidad fija (expiran tras un periodo) o sin caducidad (no expiran nunca). Consulta la configuración en Programas > tu programa > Vigencia de puntos.
Puedo ajustar manualmente el saldo de puntos de un miembro?
Si. Ve a Miembros, seleccióna el miembro y haz clic en Ajustar saldo. Puedes anadir o restar puntos manualmente, indicando el motivo del ajuste.
Que pasa si un miembro canjea un premio y hay una devolucion?
Puedes cancelar el canje manualmente desde Premios > Canjes. Al cancelar un canje, los puntos se devuelven automáticamente al saldo del miembro.
Puedo crear premios que solo estén disponibles para ciertos niveles?
Si. Al crear o editar un premio, en la sección Restricciones, seleccióna los niveles que pueden acceder al premio. Solo los miembros de esos niveles lo veran en su catalogo.
Campañas y juegos
Cuantas campañas puedo tener activas a la vez?
No hay limite en el número de campañas activas simultaneamente. Puedes tener varias campañas con diferentes juegos, públicos y premios funcionando al mismo tiempo.
Puedo cambiar los premios o probabilidades de una campaña activa?
Si, puedes modificar los premios y probabilidades de una campaña en curso. Los cambios se aplican inmediatamente a las siguientes participaciones. Las participaciones anteriores no se ven afectadas.
Que pasa cuando se agotan los premios de una campaña?
Si un premio se agota, se redistribuyen las probabilidades entre los premios restantes. Si todos los premios se agotan, puedes configurar que la campaña se pause automáticamente o que muestre un mensaje personalizado.
Puedo lanzar una campaña para personas que no son miembros de mi programa?
Si. Las campañas independientes (standalone) estan disenadas para esto. Puedes captar datos de participantes y, opcionalmente, anadirlos automáticamente como miembros.
Tarjetas de sellos
Que pasa cuando un miembro completa su tarjeta de sellos?
Al completar todos los sellos, el miembro recibe automáticamente el premio definido (por ejemplo, un cafe gratis). La tarjeta se reinicia y puede empezar a coleccionar sellos de nuevo.
Un miembro puede tener varias tarjetas de sellos activas?
Si, si has creado varios programas de sellos. Cada tarjeta funciona de forma independiente.
Integraciones
Que pasa si mi tienda online no es Shopify ni WooCommerce?
IncentIA dispone de una API que permite la integración con cualquier plataforma de eCommerce. Contacta con el equipo de soporte para explorar las opciónes de integración para tu plataforma especifica.
El escaneo de tickets OCR funciona con cualquier tipo de ticket?
El OCR funciona mejor con tickets impresos con buena calidad de impresion. Los tickets escritos a mano, muy arrugados o con impresion deficiente pueden no leerse correctamente y pasaran a revision manual.
Puedo enviar mensajes por WhatsApp a todos mis miembros?
Si, siempre que tengas WhatsApp Business configurado y tus miembros hayan dado su consentimiento. Los envios masivos requieren usar plantillas de mensaje previamente aprobadas por WhatsApp.
Partners
Como me convierto en partner de IncentIA?
Contacta con nuestro equipo comercial en partners@incentia.app para conocer las condiciones del programa de partners y comenzar el proceso de alta.
Puedo acceder al panel de administracion de mis clientes?
Como partner, tienes acceso de lectura a las metricas y datos de tus tenants desde el portal de partner. El acceso al panel de administracion de cada tenant se gestiona de forma independiente.
Soporte
Como contacto con el soporte de IncentIA?
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte de varias formas:
- Email: soporte@incentia.app
- Chat: disponible en la plataforma (icono de chat en la esquina inferior derecha)
- Centro de ayuda: está documentación que estas leyendo
Donde puedo reportar un error o problema tecnico?
Envia un email a soporte@incentia.app describiendo el problema con el maximo detalle posible: que estabas haciendo, que esperabas que ocurriera y que ocurrio realmente. Si puedes, adjunta capturas de pantalla.
Contacta con nuestro equipo de soporte en soporte@incentia.app y te ayudaremos encantados.