Sistema de niveles (tiers)
Los niveles permiten segmentar a tus miembros según su grado de fidelidad y ofrecerles beneficios crecientes. Es una herramienta poderosa para motivar a los clientes a gastar más e interactuar con tu marca de forma continuada.
Como funcionan los niveles
El sistema de niveles es una escalera: a medida que un miembro acumula más actividad, sube de nivel y accede a mejores beneficios. Puedes crear tantos niveles como desees, aunque lo habitual es tener entre 3 y 5.
Ejemplo tipico:
| Nivel | Requisito | Beneficio |
|---|---|---|
| Bronce | Registro | Puntos básicos |
| Plata | 500 puntos acumulados | x1.5 multiplicador de puntos |
| Oro | 2.000 puntos acumulados | x2 multiplicador + envio gratis |
| Platino | 5.000 puntos acumulados | x3 multiplicador + acceso VIP + premios exclusivos |
Crear niveles
- Ve a Programas > seleccióna tu programa > Niveles
- Haz clic en Crear nivel
- Configura los datos del nivel:
- Nombre: el nombre visible para los miembros (por ejemplo, "Oro")
- Descripcion: una breve descripcion de los beneficios del nivel
- Icono o imagen: un visual representativo del nivel
- Color: un color identificativo (por ejemplo, dorado para Oro)
- Posicion: el orden del nivel en la escalera (1 = más bajo)
- Haz clic en Guardar
- Repite el proceso para cada nivel que quieras crear
Criterios de ascenso
Define que tiene que hacer un miembro para subir de nivel:
- Seleccióna un nivel y ve a la sección Criterios
- Elige el tipo de criterio:
- Puntos acumulados: el miembro sube al alcanzar un total de puntos
- Gasto acumulado: basado en el importe total de sus compras
- Numero de transacciones: basado en cuantas compras ha realizado
- Puntos en un periodo: puntos acumulados en los últimos X meses
- Define el umbral necesario para alcanzar el nivel (por ejemplo, 2.000 puntos)
- Haz clic en Guardar
Los criterios basados en un periodo son ideales si quieres que los niveles reflejen la actividad reciente y no solo el historico total.
Beneficios por nivel
Para cada nivel puedes definir beneficios exclusivos:
Multiplicador de puntos
- En la configuración del nivel, busca Multiplicador de puntos
- Define el factor de multiplicacion (por ejemplo, x1.5, x2, x3)
- Los puntos de todas las transacciones del miembro se multiplicaran automáticamente
Premios exclusivos
- Al crear un premio, restringe su disponibilidad a ciertos niveles
- Solo los miembros de esos niveles veran el premio en su catalogo
Otros beneficios
Puedes describir beneficios adicionales en la descripcion del nivel. Estos se mostraran en el portal de miembros:
- Envio gratis
- Acceso prioritario a campañas
- Descuentos especiales
- Invitaciones a eventos
Ascenso y descenso automático
IncentIA puede gestionar los cambios de nivel de forma automática:
Ascenso automático
Cuando un miembro cumple los criterios de un nivel superior, sube automáticamente:
- Ve a Programas > Niveles > Configuración general
- Activa Ascenso automático
- Elige si quieres enviar una notificacion al miembro cuando suba de nivel
- Haz clic en Guardar
Descenso automático (opcional)
Si quieres que los miembros mantengan su actividad para conservar su nivel:
- En Configuración general de niveles, activa Descenso automático
- Define el periodo de evaluacion (por ejemplo, cada 12 meses)
- Si el miembro no alcanza el umbral del nivel en el periodo, bajara al nivel inferior
- Elige si quieres enviar un aviso previo antes del descenso
El descenso automático puede frustrar a algunos clientes. Usa está opción con cuidado y asegurate de comúnicarlo bien. Una alternativa es enviar avisos de "riesgo de descenso" para motivar la actividad antes de que ocurra.
Asignacion manual de nivel
Además de los cambios automáticos, puedes cambiar el nivel de un miembro manualmente:
- Ve a Miembros y busca al miembro
- Haz clic en su perfil
- En la sección Nivel, haz clic en Cambiar nivel
- Seleccióna el nuevo nivel
- Haz clic en Guardar
Esto es util para premiar a clientes VIP, corregir situaciones especiales o gestionar relaciones clave de forma directa.
Si tu negocio es de visita frecuente (cafeterias, restaurantes...), echa un vistazo a las tarjetas de sellos digitales, una forma sencilla y efectiva de premiar cada visita.