Los socios no pueden entrar
Un socio entra en el portal sin contraseña: con un código, un enlace por email o una passkey. Esta tabla recoge los fallos más habituales y el mensaje que ve.
Qué ve el socio y qué hacer
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| No llega el código | El programa no tiene un canal activo (SMS, WhatsApp o email) para ese socio, o el mensaje ha fallado | Revisa Canales y busca el envío en Marketing › Mensajería › Errores de comunicación (filtra por Canal y por Destinatario) |
| «No hemos podido enviarte un código ahora mismo. Inténtalo más tarde o contacta con el programa.» | Ningún canal ha podido entregar el código | Activa al menos un canal que funcione. Mientras tanto, el socio puede pedir el enlace por email |
| «Error al enviar el código. Por favor, inténtalo de nuevo.» | Fallo puntual al enviar | Pide al socio que reintente con Reenviar código |
| «Código incorrecto o expirado.» | Se escribió mal, o se pidió un código nuevo después | Que use el último código recibido o pida otro con Reenviar código |
| Reenvío bloqueado | Ha pedido el código varias veces seguidas | Que espere unos minutos. No hace falta que hagas nada |
| «Este enlace ha caducado o ya se ha usado. Pide un enlace nuevo.» | El enlace mágico dura 15 minutos y sirve una sola vez | Que pulse Pedir un enlace nuevo |
| «No hemos podido comprobar tu enlace ahora mismo. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.» | Fallo de conexión al abrir el enlace | Que pulse Reintentar |
| El enlace por email no llega | La pantalla Revisa tu correo se muestra siempre, exista o no la cuenta | Comprueba que el socio tiene el mismo teléfono y un email válido en Socios |
| No aparece Entrar con passkey (huella / Face ID) | El navegador o el dispositivo no soportan passkeys, o no ha creado ninguna | Que entre con código y la cree después desde su perfil. No hay nada que activar en el panel |
| La passkey falla al confirmar | Se canceló el diálogo del navegador o es otro dispositivo | Que use el código. Puede borrar y volver a crear la passkey en Profile › Passkeys |
| No encuentro mi cuenta | Entra por un enlace que no es del programa, o aún no se ha registrado | Que abra el enlace o el QR de la marca y se registre. Mira Registro |
Comprobaciones del lado del operador
- Abre Marketing › Canales › Canales y comprueba que hay un canal activo.
- Busca el envío fallido en Marketing › Mensajería › Errores de comunicación.
- Si falla WhatsApp, mira Estado de Meta.
- Comprueba el teléfono y el email del socio en su ficha.
Modo demostración
En entornos de demostración el código puede rellenarse solo (Modo demo — iniciando sesión automáticamente). No es el comportamiento de producción: no esperes verlo en tu cuenta real.