Paneles de analítica
Los paneles de analítica responden a «¿cómo va mi programa?» con cifras y gráficos de un periodo. Menú: Analítica › Fidelización, Analítica › Recompensas, Analítica › Gamificación y Analítica › Comunicaciones.
Cada panel pide el permiso de su área: Programas de fidelización (Fidelización), Recompensas (Recompensas), Juegos (Gamificación) y Canales (Comunicaciones) · Edición: todas
Para ver la portada con los indicadores del día a día, lee El panel. Para el riesgo de abandono de los socios, lee Predicción de fuga.
Los textos de estos paneles están en inglés.
Filtros y exportación
Los cuatro paneles comparten la barra superior:
| Control | Qué hace | Notas |
|---|---|---|
| Date Range: | Periodo que se analiza | Empieza en los últimos 30 días. Cambiarlo recarga el panel |
| Campaign: | Limita las cifras a una campaña | Empieza en Todas las campañas. Puedes buscar por nombre |
| Channel: | Solo en Comunicaciones: filtra por canal | All, Email, WhatsApp, Telegram, SMS, Push, InApp |
| Export to Excel | Descarga el panel como Excel | Respeta el periodo y la campaña elegidos |
Al filtrar por campaña, algunas cifras desaparecen y aparece el aviso N metrics hidden — no campaign attribution. Son datos que no se pueden atribuir a una campaña (saldos acumulados, niveles, estado de todo el programa). Se ocultan para no mostrar un cero falso. En el panel de Fidelización, los indicadores cambian de nombre: Miembros Adquiridos, Puntos Ganados, Puntos Canjeados y Transacciones.
Fidelización
Muestra el estado de tus programas de puntos.
| Bloque | Qué ves |
|---|---|
| Indicadores | Total Members (y cuántos activos), New Members, Points Issued, Points Redeemed (con la tasa de canje), Transactions, Points Expired |
| Gráficos | Points Trend, Member Growth, Tier Distribution, Transaction Breakdown |
| Top Members | Los socios con más puntos |
| Evidence review SLA | Evidencias pendientes, la más antigua, tiempo medio de aprobación (7 días) e incumplimientos del plazo de 48 horas |
| Churn Prediction | Resumen del riesgo de abandono por programa. Para el detalle usa Predicción de fuga |
Pasivo por puntos
El bloque Point Liability (IFRS 15) calcula cuánto vale en dinero los puntos que tienen tus socios sin canjear. Elige un programa en Select programme.
| Indicador | Qué es |
|---|---|
| Outstanding Points | Puntos activos entre todos los socios |
| Outstanding Liability | Valor en dinero de esos puntos, con la tasa de conversión del programa |
| Expired in Period | Valor de los puntos que caducaron en el periodo |
| Net Change (30d) | Variación del pasivo en los últimos 30 días |
| Liability by Tier y Tier Breakdown | Reparto por nivel |
Pulsa Export liability CSV para descargar el detalle, por ejemplo para tu equipo de contabilidad.
Recompensas
Muestra qué canjean tus socios.
| Bloque | Qué ves |
|---|---|
| Indicadores | Redemptions Made y puntos gastados, Active Coupons, Gift Cards (activas y canjeadas), Active Auctions y pujas, Premium Memberships |
| Gráficos | Redemption Status, Redemption Trend, Rewards by Type, Coupons by Type |
| Top Rewards | Reward, Redemptions y Points Spent de las recompensas más canjeadas |
Gamificación
Muestra la participación en juegos, retos e insignias.
| Bloque | Qué ves |
|---|---|
| Indicadores | Games Played, Points Won, Challenges, Badges Awarded, Active Campaigns, Active Streaks |
| Gráficos | Games by Type, Games Trend, Badges by Category |
| Top Challenges | Enrolled, Completed y Rate por reto |
| Game Performance | Por juego: Type, Plays, Players, Wins, Rate y Points Won |
| Campaigns | Por campaña: Status, Start, End, Multiplier y Bonus Points |
Comunicaciones
Muestra el rendimiento de tus mensajes y conversaciones.
| Bloque | Qué ves |
|---|---|
| Indicadores | Messages Sent, Messages Received, Delivery Rate, Open Rate, Active Conversations, Evidence |
| Gráficos | Delivery Funnel, Message Trend, Conversation Status (con el reparto Bot: y Human:) |
| Top Flows | Conversations, Completed y Rate por flujo |
| Evidence Status y Evidence Summary | Evidencias recibidas por conversación: importe extraído, puntos concedidos y tasa de aprobación |
| Channel Preferences | Canal preferido de tus socios |
Si filtras por campaña puede salir Outbound messages may be under-reported for this campaign — partial attribution: los mensajes enviados no siempre se pueden atribuir a una campaña.
Permisos
| Panel | Permiso (texto UI) | id técnico |
|---|---|---|
| Fidelización | Programas de fidelización | Pages.Loyalty.Programs |
| Recompensas | Recompensas | Pages.Loyalty.Rewards |
| Gamificación | Juegos | Pages.Gamification.Games |
| Comunicaciones | Comunicaciones (la entrada del menú pide Canales) | Pages.Communications (menú: Pages.Communications.Channels) |
Relacionado
- El panel: los indicadores de la portada.
- Predicción de fuga: quién está a punto de abandonar.
- Revisión de evidencias: para vaciar la cola que mide el SLA.
- Detalle de campaña: analítica de una campaña concreta.