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Configurar canales y plantillas

Deja listos los canales de salida y una plantilla de mensaje para que la plataforma pueda escribir a tus socios. Dura unos 30 minutos.

Antes de empezar
  • Permisos: Canales, Creando canal, Plantillas de mensajes y Creando plantilla · Edición: todas (WhatsApp exige Growth o Enterprise).
  • Para WhatsApp, conéctalo antes. Para Telegram, un bot creado con @BotFather.
  • Un programa de fidelización al que asociar el canal.

1. Crea un canal​

Ve a Marketing › Canales › Canales y pulsa Crear Nuevo.

  1. Escribe el Nombre y elige el Canal: Email, WhatsApp, Telegram, SMS, Push o InApp. No se puede cambiar después.
  2. Indica la Prioridad entre canales del mismo tipo.
  3. Elige el Programa de Lealtad y deja Activo marcado.
  4. Rellena los datos propios del tipo (ver abajo) y pulsa Guardar.
TipoQué rellenar
WhatsAppNada que pegar: Conexión de WhatsApp muestra Conectado tras el alta en Meta.
TelegramBot Token y Webhook Secret. El token sale de @BotFather.
Email, SMS, Push, InAppConfiguración (JSON) con los ajustes del proveedor. Si no los tienes, pídelos a soporte.

Los socios vinculan Telegram escribiendo /start y su código al bot.

2. Marca el canal predeterminado​

En Marketing › Canales › Canales, abre Acciones en la fila del canal y pulsa Set as default (sin traducir). Se usa cuando ninguna otra regla elige canal. Solo aparece en canales activos.

3. Crea una plantilla​

Ve a Marketing › Mensajería › Plantillas y pulsa Crear Nuevo.

  1. Escribe el Nombre y elige el Canal y el Tipo de Mensaje, por ejemplo RaffleWinner.
  2. Escribe el Asunto si es un email.
  3. Redacta el Cuerpo en Markdown. Pulsa una variable, como {{FirstName}}, para insertarla.
  4. Pulsa Preview (sin traducir) y comprueba el resultado.
  5. Opcional: limita la plantilla con Programa de Lealtad o Campaña, y fija el Código de Idioma.
  6. Deja Activo marcado y pulsa Guardar.

Crea una plantilla por canal: cada canal admite su propio tono y longitud. Una plantilla inactiva no se usa.

WhatsApp

Para escribir primero por WhatsApp necesitas además una plantilla aprobada por Meta. Créala en Marketing › Canales › Alta en Meta, sección Plantillas de mensajes, con Crear plantilla. Ver WhatsApp.

4. Entiende qué canal se usará​

Si un mensaje no fija canal, la plataforma elige entre los canales activos que el socio ha aceptado. Cada tipo de mensaje tiene su orden. Un aviso transaccional prueba SMS, Push, WhatsApp y Email; una promoción, Push, WhatsApp, Email y Telegram. El canal preferido del socio gana dentro de ese orden.

El orden no se edita desde la interfaz. Cada socio gestiona sus preferencias desde su portal.

Comprueba que funciona​

  • En Marketing › Canales › Canales, los canales aparecen como activos y uno lleva la etiqueta Predeterminado.
  • La plantilla muestra la vista previa con las variables sustituidas.
  • Tras un envío real, abre Marketing › Mensajería › Mensajes: la columna Estado de Entrega indica cómo fue. Si falla, mira Marketing › Mensajería › Errores de comunicación.
Consentimiento

Los mensajes de marketing solo llegan a socios que los han aceptado. Un canal inactivo no recibe envíos.

Siguientes pasos​