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Crear un flujo conversacional

Monta una conversación con ramas que atiende a quien te escribe por WhatsApp o por el chat web. Dura unos 30 minutos.

Antes de empezar
  • Permisos: Flujos de conversación, Creando flujo y Editando flujo · Edición: Growth o Enterprise (función Conversation Flows).
  • Para WhatsApp, un canal conectado. Si el flujo da puntos o registra socios, un programa creado.

1. Elige una plantilla de partida​

Ve a Marketing › Conversacional › Flujos y pulsa Crear Nuevo. Se abre la galería.

Elige una plantilla, por ejemplo WhatsApp welcome + enrolment, o Blank para un lienzo vacío. Revisa cuántos nodos añade y qué variables espera, y pulsa Apply. Se abre el editor con un borrador.

2. Define las propiedades​

Desde el listado, abre Acciones › Edit properties (sin traducir) en la fila del flujo y rellena:

  1. Nombre y, opcionalmente, Descripción.
  2. Canal.
  3. Palabras de activación, separadas por comas. Cuando llega un mensaje, gana el flujo activo cuya palabra coincide y es más larga.
  4. Campaña (opcional) si el flujo pertenece a una campaña.
  5. Público objetivo: Todos, Solo miembros o No miembros (nuevos).
  6. Activo, cuando quieras que atienda a los contactos.

Pulsa Guardar.

3. Ajusta los pasos​

Abre Acciones › Edit flow (sin traducir). Cada tarjeta es un paso y las flechas son las transiciones.

  • Añadir nodo abre la paleta: Mensajes (Texto, Botones, Lista, Multimedia, Botón URL, Pedir dato, Aceptar bases), Disparadores (Espera, Palabra clave, Fin) y API (acciones como Registrar socio u Otorgar puntos).
  • Haz doble clic en una tarjeta para editarla. Pulsa + sobre una flecha para insertar un paso entre dos.
  • Aceptar bases inserta el formato estándar: un mensaje con el botón Ver bases (enlace a las bases de la campaña) y otro con ✅ Sí / ❌ No. Conecta Sí a tu paso de aceptación y No a la despedida.
  • Auto-ordenar recoloca las tarjetas de izquierda a derecha.
Conecta todas las salidas

Si una acción termina sin transición, la conversación se cierra sin avisar al contacto. Conecta también los límites diarios y los rechazos. Una tarjeta con triángulo de aviso tiene un problema.

4. Pruébalo​

Pulsa Probar. El panel simula la conversación con tu borrador sin enviar mensajes reales ni guardar datos. Elige un Escenario, o usa Simular formulario completado y Simular foto. Reiniciar empieza de nuevo.

5. Publica​

  1. Pulsa Guardar borrador para conservar los cambios sin afectar a los socios.
  2. Pulsa Publicar. Si hay errores, el editor los lista y no deja publicar.
  3. Escribe una Nota opcional y confirma.

Comprueba que funciona​

  • Escribe una palabra de activación al número de WhatsApp: el flujo responde con el primer paso.
  • Historial muestra la versión publicada con tu nota.
  • En Marketing › Conversacional › Conversaciones aparece la conversación.
Si te equivocas

En Historial, Restaurar como borrador recupera una versión anterior. Descartar borrador vuelve a la última publicada.

Siguientes pasos​