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Conectar WhatsApp

Conecta tu número de WhatsApp Business con el asistente de Meta. No pegas claves ni tokens. Dura unos 15 minutos, sin contar la revisión de Meta.

Antes de empezar
  • Permiso: Conectando WhatsApp (Embedded Signup) · Edición: Growth o Enterprise (función WhatsApp Channel).
  • Una cuenta de Meta Business con acceso de administrador.
  • Un número de teléfono que puedas registrar y verificar en Meta.

Elige el modo​

Si tu entorno tiene el modo partner de 360dialog, Marketing › Canales › Alta en Meta muestra el selector Modo de WhatsApp. Elige antes de conectar; el modo decide quién paga a Meta y por dónde van los mensajes.

ModoQuién paga a MetaPor dónde van los mensajesCuándo usarlo
Solo MetaMeta cobra a la tarjeta del cliente (o a nuestra línea de crédito).Nuestra app, Cloud API de Meta.El cliente paga Meta directamente.
Meta + pago 360dialog360dialog paga a Meta y nos factura.Nuestra app, Cloud API de Meta.Quieres facturar WhatsApp al cliente y mantener la Cloud API de Meta.
Todo por 360dialog360dialog paga a Meta y nos factura.API de 360dialog.Quieres facturar WhatsApp al cliente y que 360dialog lleve el tráfico.

Sin el modo partner no hay selector: el alta es siempre Solo Meta. Los selectores de campaña y marca solo aparecen con los dos modos de 360dialog.

1. Abre el alta en Meta​

Ve a Marketing › Canales › Alta en Meta y pulsa Conectar WhatsApp. Se abre el asistente de Meta.

Si el botón está desactivado, verás «El Embedded Signup de WhatsApp todavía no está configurado para este entorno». Escribe a soporte.

2. Completa el asistente de Meta​

  1. Inicia sesión con tu cuenta de Meta Business.
  2. Elige o crea tu cuenta de WhatsApp Business.
  3. Registra el número siguiendo los pasos de Meta.

Si trabajas para un cliente, usa Copiar enlace de incorporación y envíaselo. Completa el alta sin acceder a tu panel. El enlace guarda el Modo de WhatsApp elegido. Los selectores Para la campaña (opcional) y Para la marca (opcional) solo aparecen si tu entorno tiene el modo partner activo y eliges un modo de 360dialog.

3. Sigue el estado​

Vuelve a Marketing › Canales › Alta en Meta. La columna Estado pasa por Pendiente, Verificando y Activo. Pulsa el icono de refresco de la fila para actualizarla. Si ves Error, lee Último error.

4. Crea el canal​

Ve a Marketing › Canales › Canales y pulsa Crear Nuevo.

  1. Escribe un Nombre y elige Canal › WhatsApp. El tipo no se puede cambiar después.
  2. En Conexión de WhatsApp comprueba que aparece Conectado.
  3. Elige el Programa de Lealtad asociado y deja Activo marcado.
  4. Pulsa Guardar.

Cambia entre los dos modos de 360dialog​

Un canal en Meta + pago 360dialog puede pasar a Todo por 360dialog, y al revés, sin repetir el alta. Abre el canal en Marketing › Canales › Canales. En Conexión de WhatsApp verás Modo de WhatsApp, Estado en Meta (nivel de mensajería y Calidad) y Estado en 360dialog (Clave de API válida y Webhook apunta a IncentIA).

  1. Pulsa Volver a comprobar.
  2. Pulsa Pasar a Todo por 360dialog o Pasar a Meta + pago 360dialog. El botón solo se activa si la comprobación previa pasa; si no, la lista bajo el botón dice qué falta.
  3. Si falta «Nuestra app no está suscrita a la WABA.», pulsa Suscribir nuestra app en Meta y vuelve a comprobar.

Mientras las dos apps reciben mensajes, cada mensaje se procesa una sola vez. Un canal en Solo Meta no cambia de modo aquí: vuelve a darlo de alta con un modo de 360dialog.

Comprueba que funciona​

  • En Marketing › Canales › Alta en Meta, tu número figura como Activo, con Nivel de mensajería y Verificación del negocio.
  • En Marketing › Canales › Canales, el canal de WhatsApp aparece como activo.
  • Si Verificación del negocio está en rojo, pulsa Completar la verificación en Meta Business Manager. Sin ella, Meta limita los envíos masivos.
Meta puede tardar

La verificación del negocio puede llevar semanas. Hasta entonces, el nivel de mensajería es bajo.

Siguientes pasos​