Comunicaciones
IncentIA envía mensajes a socios y participantes por varios canales, a partir de plantillas, de forma automática (flujos) o puntual (difusiones).
Cómo encaja
Evento (alta, ticket aprobado, difusión…)
└── plantilla ──► canal elegido ──► persona
▲
preferencia + consentimiento + disponibilidad
Canales
| Canal | Uso típico |
|---|---|
| Mensajes largos, newsletters | |
| SMS | Avisos cortos, códigos de acceso |
| Conversación y mensajes urgentes | |
| Telegram | Comunidades |
| Notificación push | Avisos en la app o el portal |
| Chat web | Conversación en tu web |
Cada canal se conecta con tus propias credenciales en Marketing › Canales › Canales. El número de canales depende de la edición.
Elección del canal
Cuando un mensaje admite varios canales, IncentIA elige uno según:
- la preferencia de la persona,
- si tiene dato de contacto y ha aceptado ese canal,
- el tipo de mensaje (algunos viajan siempre por un canal concreto),
- un canal alternativo si el primero falla.
Plantillas
Una plantilla es el texto de un mensaje con datos variables, como el nombre o los puntos. Puede ser general de la cuenta o propia de una campaña; si existe la de la campaña, tiene prioridad. Se gestionan en Marketing › Mensajería › Plantillas.
Flujos y difusiones
- Un flujo encadena mensajes con condiciones y esperas, por ejemplo «bienvenida, espera 7 días, recordatorio si no ha comprado». Se crea en Marketing › Conversacional › Flujos.
- Una difusión es un envío puntual a un grupo de destinatarios. Se crea en Marketing › Mensajería › Difusiones.
Enlaces dinámicos
Un enlace dinámico es una dirección corta que redirige a un destino que puedes cambiar después. Así, si un enlace se bloquea o cambias la landing, no hace falta reenviar el mensaje. Está en Campañas › Enlaces dinámicos. Consulta Enlaces dinámicos.
Consentimiento
- Los mensajes transaccionales (código de acceso, ticket aprobado) se envían siempre.
- Los de marketing requieren que la persona haya dado su consentimiento.
- Cada cambio de consentimiento queda registrado.