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Evidencias

Una evidencia es el comprobante que sube un socio o participante, normalmente la foto de un ticket, para demostrar una compra que debe premiarse.

Cómo encaja​

Foto del ticket → OCR → reglas de la campaña → aprobada o rechazada → premio + aviso
                              │
                              └── dudas: cola de revisión manual
  1. Subida: la persona fotografía el ticket desde el portal, la landing o WhatsApp.
  2. Lectura (OCR): el sistema extrae comercio, fecha, importe y, si se leen, los productos.
  3. Validación: se comprueba contra las reglas de la campaña.
  4. Decisión: se aprueba, se rechaza o pasa a revisión manual.
  5. Premio y aviso: al aprobarse se concede el premio y se avisa a la persona.

OCR y confianza​

El OCR devuelve un nivel de confianza. Si supera el umbral configurado, la evidencia puede aprobarse sola; si no, queda pendiente de revisión manual. El proveedor de OCR puede ser Gemini (por defecto), una API externa tuya o ninguno, con revisión totalmente manual. Consulta OCR de tickets.

Reglas de validación​

Cada campaña puede exigir:

  • importe mínimo o máximo,
  • comercios permitidos,
  • productos obligatorios,
  • fechas válidas del ticket,
  • un máximo de tickets por persona.

Duplicados​

El sistema reconoce el mismo ticket si se sube dos veces, aunque la foto cambie un poco, y lo rechaza.

Qué pasa al aprobar​

  • Se conceden los puntos o el premio de la campaña.
  • En campañas de cashback, se crea un pago pendiente.
  • Se avisa a la persona por el canal con el que participó. Este aviso se activa o desactiva por campaña.

Revisión​

Las evidencias dudosas esperan en Operaciones › Revisión de evidencias. Aprobar y rechazar requiere el permiso Revisar y cambiar el estado de evidencias, que por defecto solo tiene el rol Admin. Consulta Roles y permisos.

La pantalla permite buscar por persona (id, email, teléfono o alias), revisar una a una o en bloque, y corregir el importe leído por el OCR.

Antifraude​

Las Reglas de fraude (grupo Operaciones) detectan patrones como muchos tickets en poco tiempo o importes sospechosamente iguales. Ante una alerta pueden solo registrar, exigir revisión o bloquear. Los avisos están en Operaciones › Alertas. Dependen de la edición.

Dónde se configura​

  • Revisión: Operaciones › Revisión de evidencias y Evidencias.
  • Reglas antifraude: Operaciones › Reglas de fraude.
  • Proveedor de OCR: OCR de tickets.
  • Lado del socio: Escanear y subir tickets.