Miembros, segmentos y organizaciones

Member (miembro)

Un member es quien participa en el programa y acumula puntos/cashback.

Dos escenarios típicos:

• B2C — el miembro es un consumidor final (persona). Campos: email, teléfono, fecha de nacimiento, idioma.
• B2B — el miembro es una entidad empresarial (farmacia, tienda, partner). Campos: razón social, CIF, punto de contacto.

IncentIA usa la misma entidad Member para ambos casos — cambia solo qué campos se rellenan y cómo se organizan.

Registro

Los miembros entran al programa de varias formas:

• OTP self-service — desde el portal público, email o teléfono → código → listo. Sin password.
• Invitación del admin — desde el panel de tenant.
• Landing de campaña — formulario en la página pública de una campaña.
• Import masivo — CSV con los miembros iniciales.
• Webhook — otro sistema (CRM, ERP, ecommerce) envía el alta.

Atributos clave

• Balance de puntos — cuántos puntos tiene en cada programa.
• Tier actual — nivel en cada programa.
• Fecha de registro y última actividad.
• Segmentos a los que pertenece (dinámico).
• Organización (opcional, uno o varios OUs).
• Custom fields — atributos personalizados por tenant (ej. "especialidad del farmacéutico").

Segments (segmentos)

Un segmento es un grupo dinámico de miembros definido por reglas sobre sus atributos.

Ejemplos:

Segmento	Regla
VIP	PuntosAcumulados > 10000
Activos 30d	UltimaActividad > hoy - 30 días
Madrid	Ciudad = "Madrid"
Farmacia	TipoNegocio = "Farmacia" AND TipoNegocio = "Salud"
En riesgo de churn	ChurnScore > 70

Los segmentos se recalculan automáticamente — si un miembro deja de cumplir la regla, sale del segmento.

Uso típico:

• Segmentar campañas ("solo a VIP").
• Filtrar comunicaciones ("envía este mail a En riesgo").
• Reporting ("cuántos activos en Madrid hay").

Organizations (organizaciones)

Una organización es un nodo en un árbol jerárquico B2B. Se usa cuando los miembros son empresas que pertenecen a estructuras mayores (cadenas, grupos, delegaciones).

Ejemplos:

Farmacias del Norte (Root)
├── Zona Galicia (Group)
│   ├── Farmacia Santiago (Branch) ← miembro
│   └── Farmacia Vigo (Branch)     ← miembro
└── Zona Asturias (Group)
    └── Farmacia Oviedo (Branch)   ← miembro

Diferencias clave vs Segments:

	Segments	Organizations
Estructura	Plana (listas)	Jerárquica (árbol)
Asignación	Automática (por reglas)	Manual (o import)
Cambios	Dinámicos	Permanentes
Uso típico	B2C: grupos de clientes	B2B: cadenas, grupos

Una entidad puede estar en ambos: una farmacia (miembro) puede pertenecer a la organización "Farmacias del Norte" y también al segmento "Farmacias activas 30d" — son ortogonales.

Detalles en la sección de Organizaciones.

Permisos y privacidad

• Los miembros tienen su propio portal (PWA / app móvil) donde ven solo sus datos.
• Los admins del tenant ven todos los miembros de su tenant.
• Los admins de partner ven miembros de sus tenants asignados.
• Los datos están aislados por tenant — un admin de Marca A nunca ve miembros de Marca B.