Encuestas NPS
Una encuesta NPS pregunta al socio cuánto recomendaría tu marca, de 0 a 10. Menú: Gamificación › Encuestas NPS.
Permiso Encuestas NPS · Solo desde una cuenta de cliente, no desde el host.
Cómo funciona
Cada encuesta es una sola pregunta con respuesta de 0 a 10. Un socio responde una vez por encuesta. El portal del socio le muestra la encuesta pendiente cuando se cumple el Tipo de Disparador.
El cálculo usa el reparto estándar:
| Grupo | Puntuación |
|---|---|
| Promotores | 9 o 10 |
| Pasivos | 7 u 8 |
| Detractores | 6 o menos |
La puntuación NPS es (promotores − detractores) / respuestas totales × 100, entre −100 y +100. Al responder, el socio recibe los Puntos por finalización, con los multiplicadores de campañas activas.
Listado
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Nombre | Nombre interno de la encuesta. |
| Tipo de Disparador | Cuándo se ofrece al socio. |
| Puntos por finalización | Puntos por responder. |
| Activo | Solo las encuestas activas se ofrecen. |
El menú Acciones de cada fila ofrece Ver puntuación, Editar y Eliminar. Hay buscador (Buscar...) y Refrescar.
Ver puntuación abre Puntuación NPS con Respuestas totales, Promotores, Pasivos, Detractores y Puntuación media. Sin respuestas muestra Aún no hay respuestas.
Crear / editar
Pulsa Crear Nuevo.
| Campo | Qué es | Notas |
|---|---|---|
| Nombre | Nombre interno. | Obligatorio. |
| Pregunta | Texto que ve el socio. | Obligatorio. |
| Tipo de Disparador | Cuándo se ofrece la encuesta. | Ver tabla siguiente. |
| Activar tras (transacciones) | Número de compras que activan la encuesta. | Solo para AfterNTransactions. |
| Puntos por finalización | Puntos al responder. | Necesita Programa de Lealtad. |
| Programa de Lealtad | Programa que recibe los puntos y limita la encuesta. | |
| Activo | Publica la encuesta. | Activo por defecto al crear. |
| Tipo de Disparador | Se ofrece cuando… |
|---|---|
PostPurchase | El socio acaba de ganar puntos por una compra. |
PostRedemption | El socio acaba de canjear una recompensa. |
OnTierChange | El socio acaba de cambiar de nivel. |
AfterNTransactions | El socio llega al número de compras indicado. |
PostVisit | No dispara nunca por ahora. |
Manual | No se ofrece sola: está reservado para un envío directo futuro. |
Estados y límites
- «Acaba de» significa en los últimos 15 minutos.
- Un socio no puede responder si no cumple el disparador o la encuesta está inactiva.
- Si responde dos veces, IncentIA muestra «You have already responded to this survey».
- Una puntuación fuera de 0–10 se rechaza.
- Es una sola pregunta. No hay preguntas de seguimiento ni comentario libre.
Permisos
| Acción | Permiso (texto UI) | id técnico |
|---|---|---|
| Ver la pantalla y la puntuación | Encuestas NPS | Pages.Loyalty.NpsSurveys |
| Crear | Creando encuesta nps | Pages.Loyalty.NpsSurveys.Create |
| Editar | Editando encuesta nps | Pages.Loyalty.NpsSurveys.Edit |
| Eliminar | Eliminando encuesta nps | Pages.Loyalty.NpsSurveys.Delete |