Entrar en una marca para operarla
Ayuda a un cliente sin pedirle su contraseña de administrador. Entras en su panel de administración con un usuario propio de tu agencia y permisos acotados.
- La marca debe estar vinculada a tu agencia y tener activa la función de portal de partner.
- Tu agencia debe estar activa en IncentIA.
1. Elige la marca
Ve a Brands y localiza la marca. También puedes abrir su detalle desde el Overview.
2. Pulsa Configure
Pulsa Configure en la tarjeta de la marca, o Manage / Impersonate en su detalle. El botón muestra Opening… unos segundos.
Se abre una pestaña nueva con el panel de administración de esa marca, ya con la sesión iniciada.
3. Trabaja y cierra
Opera como lo haría la marca. Al terminar, cierra la pestaña. El portal de partners sigue abierto en la pestaña original.
Qué puedes hacer
Entras con un usuario propio de tu agencia, con el rol PartnerAdmin. Puedes gestionar programas, socios (ver, crear, editar, importar y exportar sus datos), niveles, recompensas, cupones, segmentos, reglas y campañas.
Qué no puedes hacer
- Gestionar usuarios, roles ni claves de API de la marca.
- Acceder a la facturación de la cuenta.
- Eliminar socios, borrar sus datos por RGPD ni editar sus consentimientos.
Lo que hagas dentro de la marca afecta a sus socios reales. Revisa dos veces antes de enviar comunicaciones o cerrar campañas.
Si no se abre
| Mensaje o síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Error "This tenant does not belong to your partner account." | La marca no está vinculada a tu agencia | Pide a IncentIA que la vincule |
| Error "Partner Portal is not enabled for this account." | La marca no tiene la función activa | Pide a IncentIA que la active |
| Error "This partner account is not active." | Tu agencia está desactivada | Contacta con IncentIA |
| "Impersonation temporarily unavailable" | Fallo temporal al preparar tu usuario | IncentIA recibe el aviso; vuelve a intentarlo más tarde |
| La pestaña no aparece | Tu navegador bloquea ventanas emergentes | Permite ventanas emergentes para el portal |