Canales de comunicación
IncentIA te permite comúnicarte con tus miembros a traves de múltiples canales. Desde notificaciones transaccionales (puntos ganados, premio canjeado) hasta campañas de marketing (nuevas campañas, ofertas especiales).
Canales disponibles
SMS
Mensajes de texto tradicionales. Alto alcance y tasa de apertura.
Para configurar SMS:
- Ve a Configuración > Integraciones > Mensajeria
- Seleccióna SMS
- Elige tu proveedor de SMS de la lista de proveedores compatibles
- Introduce las credenciales proporcionadas por tu proveedor
- Define el nombre del remitente (el que aparecera en el teléfono del miembro)
- Haz clic en Guardar
- Envia un SMS de prueba para verificar que funciona correctamente
WhatsApp
Mensajes a traves de WhatsApp Business. Canal muy personal con alta interaccion.
Para configurar WhatsApp:
- Ve a Mensajeria > WhatsApp
- Conecta tu cuenta de WhatsApp Business
- Sigue las instrucciones para vincular tu número de teléfono de empresa
- Configura las plantillas de mensaje (WhatsApp requiere plantillas aprobadas para mensajes proactivos)
- Haz clic en Guardar
WhatsApp requiere que los mensajes proactivos (enviados por ti al miembro) usen plantillas previamente aprobadas. Los mensajes de respuesta a una conversacion iniciada por el miembro son libres.
Telegram
Notificaciones a traves de un bot de Telegram.
Para configurar Telegram:
- Ve a Mensajeria > Telegram
- IncentIA te guiara para crear un bot de Telegram con BotFather
- Introduce el token del bot
- Los miembros podran suscribirse al bot desde su portal para recibir notificaciones
Push (navegador)
Notificaciones push que aparecen en el navegador del miembro, incluso sin tener la página abierta.
Para configurar Push:
- Ve a Mensajeria > Push
- Activa las notificaciones push
- Personaliza el icono y el titulo por defecto de las notificaciones
- Los miembros veran un dialogo pidiendo permiso para recibir notificaciones la primera vez que accedan al portal
Tipos de mensajes
Mensajes transaccionales
Se envian automáticamente cuando ocurre un evento. No requieren configuración adicional, solo activar el canal:
- Bienvenida: cuando un nuevo miembro se registra
- Puntos ganados: cuando el miembro recibe puntos
- Premio canjeado: confirmacion de canje de un premio
- Subida de nivel: cuando el miembro asciende de tier
- Cupon recibido: cuando gana un cupon en una campaña
- Recordatorio de caducidad: cuando sus puntos estan a punto de expirar
Mensajes de marketing
Comunicaciónes que tu envias activamente para promociónar tu programa:
- Nueva campaña: avisa a los miembros de una nueva campaña o juego
- Oferta especial: promoción o multiplicador de puntos temporal
- Nuevo premio: cuando anades un premio interesante al catalogo
- Reengagement: para miembros inactivos que no han participado recientemente
Preferencias de los miembros
Los miembros pueden gestionar sus preferencias de comunicación desde su perfil:
- Elegir canales: decidir por que canales quieren recibir comunicaciónes
- Frecuencia: reducir la frecuencia de mensajes de marketing
- Darse de baja: dejar de recibir un tipo de mensaje o canal especifico
Para ver y respetar estas preferencias:
- Ve a Miembros > seleccióna un miembro > Preferencias
- Veras las preferencias de comunicación configuradas por el miembro
Respeta siempre las preferencias de comunicación de tus miembros. Enviar mensajes no deseados puede generar descontento y incumplir la normativa RGPD. Los mensajes transaccionales (confirmaciones, avisos de seguridad) son la excepcion y se envian siempre.
Buenas practicas
- No satures: enviar demasiados mensajes reduce la efectividad y genera bajas
- Personaliza: usa el nombre del miembro y datos relevantes en tus mensajes
- Momento adecuado: envia en horarios razonables (no de madrugada)
- Contenido de valor: cada mensaje debe ofrecer algo util o interesante al miembro
- Canal adecuado: usa SMS para urgencias, WhatsApp para interaccion, push para recordatorios rápidos
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